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团风抓实小切口 “最多跑一次”显成效

信息来源:局办公室 时间:2021-07-02

近期以来,团风县政务服务和大数据管理局坚持问题靶向,对大厅企业群众反映“多跑腿”问题进行精准画像,积极回应市民关切,以“一次性告知”为切入口,多举措助力“最多跑一次”,获得企业群众好评。

统一标准,纸质服务指南“焕然一新”

“大厅办事指南艰涩难懂,可读性较差,联系电话打不通,导致我们办事要反复跑,多次确认。”6月1日,政务服务中心“办不成事”窗口真实记录热心市民意见。

针对群众一针见血的点评,团风县政务服务和大数据管理局立行立改,召开专题会,研究部署政务服务办事指南提档工作,明确要求要站在群众角度去谋事,新指南既要“阳春白雪”上档,又要“下里巴人”易读。会后印发了《推进办事指南编制工作方案》,方案对办事指南的封面统一尺寸规格,同时指南内页把握简洁、通俗原则,即事项名称保证群众能看得懂,事项流程非必要不采取流程图等较为复杂界面。6月20日大厅窗口完成了纸质办事指南提档升级工作,新的服务指南让传统“板话”变成了老百姓能够读得懂的地气话。

一事一码,创新开展“互联网+”服务指南

“没想到微信扫一扫,就能看到我办事需要的材料,还能下载模板,手机随时随地都能查看,真的是太方便了”。6月28日,黄冈佳和商砼有限公司舒先生到政务服务中心住建局窗口办理施工许可,对大厅工作人员点赞。

为迎合部分年轻群体手机使用习惯,县政务服务和大数据管理局再次开辟办事指南获取途径,创新运用APP平台,通过设计模板、内容编辑、附件上传等步骤,生成事项专属服务指南二维码。群众通过手机微信“扫一扫”,即获取精美电子版服务指南,可下载附件模板,方便随时随地查阅。

网上集成,开辟“高效办成一件事”专栏

6月16日,家住东方丽都小区在广东工作的赵先生打电话到12345热线,咨询异地长期居住人员备案需要什么材料。工作人员耐心回复,并告诉赵先生可以登陆团风人民政府网站,进入“高效办成一件事”专栏,里面有该事项办事指南清单,可以查询办理需要的材料。

为提高宣传“最多跑一次”事项清单力度,落实好一次性告知义务。团风县政务服务和大数据管理局对县级986个事项办件量进行统计,梳理出347项“一次办好”高频事项清单。同时在县人民政府官网首页开辟“高效办成一件事”专题专栏,通过清单在专栏公布,实现网上集成式“一次性告知”承诺。

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